无锡影视基地开启客户服务“云”模式
2020/4/11
新冠肺炎疫情给旅游行业按下暂停键，两个多月的“停摆”让多数旅行社和景区遭遇了一场“寒冬”。面对疫情，无锡影视基地分公司积极应对，开启客户服务“云”模式。
时刻保持与旅行社客户的“云”联系。即使在闭园期间，分公司组织营销人员通过拍摄制作各类图片和宣传视频，依托多种互联网渠道向旅行社客户宣传景区，与客户保持密切联系，介绍景区最新情况。
营销人员向旅行社客户宣传景区
为客户提供“云”培训服务。疫情导致旅行社人员无法实地踩线，分公司联合各地远程客户和旅行社，通过直播软件对旅行社操作人员进行了团队购票流程、价格政策等规范化培训，同时积极推介景区美景、演出节目、特色餐饮和研学游项目等产品，随时为恢复团队接待工作做好准备。
营销人员对旅行社操作人员开展业务培训
营销人员对旅行社操作人员开展业务培训
随着3月下旬省内游组团市场解禁，分公司继续通过“云”服务与各旅行社提供联系和支持，4月起已陆续接待旅游团队30余个，促进旅游经营加快复苏。